Atendimento remoto
Análise e orientação à distância quando o problema permitir.
Suporte
Suporte próximo para manter a tecnologia útil no dia a dia
A DW conecta sua empresa a uma estrutura de suporte técnico especializada por meio da parceria com a Byte Work Informática. O atendimento técnico é realizado pela Byte Work conforme o plano contratado.
O desafio
Quando a tecnologia perde a organização
Chamados informais, problemas repetidos e falta de histórico fazem a equipe perder tempo e impedem ações preventivas.
Chamados informais, problemas repetidos e falta de histórico fazem a equipe perder tempo e impedem ações preventivas.
Como o projeto é conduzido
Planejamento e execução com responsabilidades claras
A DW recebe a necessidade, ajuda a organizar o cenário e acompanha o relacionamento. A Byte Work realiza o atendimento remoto ou presencial, a manutenção, a orientação aos usuários e o acompanhamento técnico conforme o contrato.
A DW recebe a necessidade, ajuda a organizar o cenário e acompanha o relacionamento. A Byte Work realiza o atendimento remoto ou presencial, a manutenção, a orientação aos usuários e o acompanhamento técnico conforme o contrato.
Soluções e recursos
O que pode fazer parte do projeto
O escopo final é definido após o diagnóstico, considerando ambiente, licenças e prioridades.
Atendimento presencial
Visitas planejadas quando houver necessidade técnica.
Prevenção e documentação
Rotinas, inventário e registros para apoiar decisões e reduzir recorrências.
Benefícios
Resultados práticos para o negócio
A estrutura é planejada para tornar o trabalho mais organizado, seguro e administrável.
Apoio aos usuários
Um canal definido para dúvidas e incidentes.
Melhor acompanhamento
Histórico e prioridades mais claros.
Visão preventiva
Identificação de padrões e necessidades de melhoria.
Processo
Implantação com etapas claras
Cada projeto começa pela necessidade empresarial e avança com escopo e responsabilidades definidos.
01
Diagnóstico
Etapa conduzida conforme o ambiente e o escopo aprovado.
02
Planejamento
Etapa conduzida conforme o ambiente e o escopo aprovado.
03
Implantação
Etapa conduzida conforme o ambiente e o escopo aprovado.
04
Orientação e acompanhamento
Etapa conduzida conforme o ambiente e o escopo aprovado.
Atuação conjunta
Soluções realizadas em parceria
Os projetos de infraestrutura e TI apresentados nesta página são realizados em parceria com a Byte Work Informática. A DW participa do diagnóstico, planejamento, comunicação e acompanhamento do projeto, enquanto a Byte Work atua na execução técnica e no suporte, conforme as necessidades e o escopo definido para cada cliente.
DW Soluções e TecnologiaDiagnóstico inicial, planejamento, relacionamento, integração digital e acompanhamento.
Byte Work InformáticaExecução técnica, implantação, configuração, manutenção e suporte conforme o escopo.
Por que contar conosco
Visão consultiva e capacidade técnica no mesmo projeto
A DW mantém o relacionamento e conecta o projeto à estrutura digital da empresa. A Byte Work oferece a atuação técnica e operacional necessária ao escopo contratado.
Uma parceria transparente, com responsabilidades definidas e comunicação organizada durante o projeto.
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de começar
As respostas podem variar conforme o ambiente, o licenciamento e a análise técnica.
O suporte funciona 24 horas?
Não há promessa de atendimento 24×7. Horários e níveis de atendimento são definidos em contrato.
O atendimento é remoto ou presencial?
Pode combinar as duas modalidades conforme o problema, a localização e o escopo.
Existem contratos recorrentes de suporte?
A modalidade é definida com a Byte Work após o levantamento de usuários, equipamentos, necessidades e níveis de atendimento previstos em contrato.
Próximo passo